1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢的工作程序、巡檢內(nèi)容、巡檢周期、故障處理以及記錄與報告等要求，適用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，涵蓋局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機、防火墻等）的巡檢工作，旨在確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展。

2.規(guī)范性引用文件

無。

3.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢工作程序

3.1巡檢計劃制定

網(wǎng)絡(luò)管理部門根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、架構(gòu)及業(yè)務(wù)需求，制定詳細的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢計劃。巡檢計劃應(yīng)明確巡檢周期、巡檢時間、巡檢人員以及具體的巡檢內(nèi)容與步驟。

3.2巡檢前準(zhǔn)備

巡檢人員在巡檢前應(yīng)熟悉巡檢計劃，準(zhǔn)備好必要的巡檢工具，如網(wǎng)絡(luò)測試儀、筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀、螺絲刀等工具，以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件和賬號權(quán)限，確保能夠順利進行巡檢工作。

4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢內(nèi)容

4.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢

檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)，包括設(shè)備指示燈是否正常顯示，設(shè)備溫度是否過高，風(fēng)扇是否正常運轉(zhuǎn)等。

查看設(shè)備的端口狀態(tài)，統(tǒng)計端口利用率，檢查是否有端口錯誤或沖突。

檢查設(shè)備的配置信息，確認配置是否與網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和安全策略相符，是否有未經(jīng)授權(quán)的配置變更。

對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志進行分析，查找是否有異常事件或錯誤信息記錄。

4.2服務(wù)器巡檢

檢查服務(wù)器的硬件狀態(tài)，如 CPU、內(nèi)存、硬盤、電源等設(shè)備的運行情況，查看是否有硬件故障報警。

監(jiān)測服務(wù)器的性能指標(biāo)，包括 CPU 使用率、內(nèi)存使用率、磁盤 I/O 速度、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率等，判斷服務(wù)器是否存在性能瓶頸。

檢查服務(wù)器的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序是否正常運行，是否有更新補丁需要安裝，是否存在安全漏洞。

驗證服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份是否正常進行，備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性是否得到保障。

4.3網(wǎng)絡(luò)連接與線路巡檢

使用網(wǎng)絡(luò)測試工具測試網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和速度，檢查是否存在丟包、延遲過高的情況。

檢查網(wǎng)絡(luò)線路的物理連接，包括網(wǎng)線、光纖等是否有損壞、松動或接觸不良的現(xiàn)象。

對無線網(wǎng)絡(luò)進行信號強度測試，檢查無線接入點的覆蓋范圍和信號質(zhì)量，確保無線網(wǎng)絡(luò)能夠滿足企業(yè)用戶的使用需求。

4.4網(wǎng)絡(luò)安全巡檢

檢查網(wǎng)絡(luò)防火墻的規(guī)則設(shè)置，確認是否能夠有效阻擋外部非法訪問和內(nèi)部違規(guī)操作。

監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量，分析是否存在異常流量模式，如 DDoS 攻擊、惡意軟件流量等。

檢查企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的用戶認證和授權(quán)機制是否正常運行，是否存在非法用戶接入的風(fēng)險。

對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如入侵檢測系統(tǒng)、防病毒網(wǎng)關(guān)等）的運行狀態(tài)和日志進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全威脅并采取相應(yīng)的措施。

5.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢周期

5.1日常巡檢

由網(wǎng)絡(luò)運維人員每天對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分進行快速檢查，主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本運行狀態(tài)、服務(wù)器的可用性以及網(wǎng)絡(luò)連接的暢通性，檢查時間可安排在上班前或下班后，耗時約 30 分鐘 - 1 小時。

5.2周度巡檢

每周進行一次較為全面的巡檢，除日常巡檢內(nèi)容外，還需對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進行詳細檢查，對服務(wù)器的性能指標(biāo)進行深度分析，對網(wǎng)絡(luò)安全狀況進行全面評估，巡檢時間約 2 - 3 小時。

5.3月度巡檢

每月進行一次綜合性的深度巡檢，涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的所有方面，包括對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行硬件清潔和維護，對服務(wù)器的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序進行全面更新和優(yōu)化，對網(wǎng)絡(luò)線路進行全面測試和整理，對網(wǎng)絡(luò)安全策略進行重新評估和調(diào)整，巡檢時間根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不同，一般在 4 - 8 小時。

6.故障處理

6.1故障發(fā)現(xiàn)

在巡檢過程中，巡檢人員若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在故障或潛在問題，應(yīng)立即進行詳細記錄，包括故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時間、故障位置等信息。

6.2故障評估

根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，對故障進行評估和分類。對于輕微故障，如個別端口故障、臨時網(wǎng)絡(luò)波動等，可現(xiàn)場進行快速修復(fù)；對于嚴(yán)重故障，如核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、服務(wù)器大面積癱瘓、網(wǎng)絡(luò)安全遭受嚴(yán)重攻擊等，應(yīng)立即啟動網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)技術(shù)人員進行緊急處理。

6.3故障修復(fù)

巡檢人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員在修復(fù)故障時，應(yīng)遵循安全規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效的修復(fù)措施，確保故障得到徹底解決。在故障修復(fù)后，應(yīng)對修復(fù)效果進行測試和驗證，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。

6.4故障報告

在故障處理完成后，巡檢人員應(yīng)填寫詳細的《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報告》，記錄故障的發(fā)現(xiàn)、評估、修復(fù)過程以及故障原因分析等信息，并提交給網(wǎng)絡(luò)管理部門負責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便進行后續(xù)的跟蹤和總結(jié)。

7.記錄與報告

7.1巡檢記錄

巡檢人員在每次巡檢后，應(yīng)及時填寫《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢記錄表》，記錄巡檢的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況等信息。巡檢記錄表應(yīng)保存至少兩年，以便進行查詢和統(tǒng)計分析。

7.2巡檢報告

網(wǎng)絡(luò)管理部門每月應(yīng)根據(jù)當(dāng)月的巡檢記錄和故障報告，編寫《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢月度報告》，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀況、存在的問題及解決情況、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的變化趨勢等，并提出改進建議和預(yù)防措施。巡檢月度報告應(yīng)提交給企業(yè)管理層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和決策提供依據(jù)。

8.附則

本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起生效實施。企業(yè)此前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢的規(guī)定與本標(biāo)準(zhǔn)不一致的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理部門負責(zé)解釋與修訂。在執(zhí)行過程中，若發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在不完善之處或因企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新等原因需要修訂時，由網(wǎng)絡(luò)管理部門提出修訂方案，經(jīng)企業(yè)管理層審批后進行修訂，并及時向全體員工公布修訂后的標(biāo)準(zhǔn)。

對于違反本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行為，如未按時巡檢、未認真記錄巡檢情況、未及時處理故障等，企業(yè)將視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人警告、罰款、扣減績效分?jǐn)?shù)等處罰措施；如因違反規(guī)定導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)重故障或企業(yè)遭受重大損失的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。

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