1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源行業(yè)在各類業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、員工管理等方面設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)的原則、方法、流程以及目標(biāo)的分解與監(jiān)控等要求，適用于人力資源企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為提升整體運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力而開(kāi)展的改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定工作，確保改進(jìn)目標(biāo)明確、合理、可衡量且具有可操作性，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供清晰的方向指引。

2.規(guī)范性引用文件

無(wú)。

3.術(shù)語(yǔ)與定義

3.1改進(jìn)目標(biāo)

人力資源企業(yè)為解決當(dāng)前存在的問(wèn)題、滿足內(nèi)外部客戶需求變化或適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在特定時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、員工績(jī)效改善、成本控制等方面所期望達(dá)成的具體、可衡量的成果或狀態(tài)。

4.目標(biāo)設(shè)定原則

4.1戰(zhàn)略相關(guān)性原則

改進(jìn)目標(biāo)必須緊密?chē)@企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，與企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀保持高度一致，確保每一項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)都能為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力支撐，促進(jìn)企業(yè)在人力資源服務(wù)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.2SMART 原則

明確性（Specific）：目標(biāo)表述應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、具體，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義，明確界定目標(biāo)的內(nèi)容、范圍、時(shí)間要求以及責(zé)任人等要素。例如，“在接下來(lái)的[X]個(gè)月內(nèi)，將招聘流程中的簡(jiǎn)歷篩選環(huán)節(jié)平均處理時(shí)間縮短至[X]小時(shí)以內(nèi)”。

可衡量性（Measurable）：目標(biāo)應(yīng)具備可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)或能夠通過(guò)明確的定性評(píng)估方法進(jìn)行判斷，以便于對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)與評(píng)估。如設(shè)定客戶滿意度提升目標(biāo)時(shí)，明確規(guī)定通過(guò)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分來(lái)衡量，目標(biāo)值為在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高[X]分。

可達(dá)成性（Attainable）：目標(biāo)設(shè)定應(yīng)基于企業(yè)現(xiàn)有的資源條件、技術(shù)水平、人員能力以及市場(chǎng)環(huán)境等實(shí)際情況，既具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，又確保在經(jīng)過(guò)努力后是可以實(shí)現(xiàn)的，避免目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低導(dǎo)致員工失去動(dòng)力或資源浪費(fèi)。

相關(guān)性（Relevant）：各項(xiàng)目標(biāo)之間應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同一致，共同服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，避免出現(xiàn)相互矛盾或沖突的目標(biāo)。例如，在提升員工培訓(xùn)效果的同時(shí)，應(yīng)考慮與員工績(jī)效提升、企業(yè)業(yè)務(wù)拓展等目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方式能夠有效促進(jìn)員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

有時(shí)限性（Time-bound）：為每個(gè)改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定明確的完成時(shí)間期限或階段節(jié)點(diǎn)，以便于對(duì)目標(biāo)的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整措施，確保目標(biāo)能夠按時(shí)完成。如設(shè)定在本年度內(nèi)完成人力資源信息系統(tǒng)的升級(jí)改造項(xiàng)目，并劃分出需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、上線試運(yùn)行等具體階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則：隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、法律法規(guī)政策調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展以及企業(yè)自身業(yè)務(wù)拓展或轉(zhuǎn)型等，及時(shí)對(duì)改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行審視和調(diào)整，確保目標(biāo)始終適應(yīng)新形勢(shì)的要求，保持其有效性和引領(lǐng)性。

5.目標(biāo)設(shè)定方法

5.1問(wèn)題分析法

全面梳理企業(yè)當(dāng)前在人力資源業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，如招聘效率低下、培訓(xùn)效果不佳、員工流失率過(guò)高、客戶投訴頻繁等，通過(guò)深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源、影響范圍和嚴(yán)重程度，確定針對(duì)這些問(wèn)題需要改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，從而設(shè)定相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)。例如，針對(duì)招聘效率低下的問(wèn)題，分析是由于招聘渠道單一、招聘流程繁瑣還是面試官評(píng)估能力不足等原因?qū)е碌?，進(jìn)而設(shè)定拓展招聘渠道、簡(jiǎn)化招聘流程或提升面試官專業(yè)水平等具體目標(biāo)。

5.2標(biāo)桿對(duì)照法

收集和研究同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人力資源管理與服務(wù)方面的最佳實(shí)踐和優(yōu)秀指標(biāo)數(shù)據(jù)，將本企業(yè)與之進(jìn)行對(duì)比分析，找出差距和不足，以此為依據(jù)設(shè)定具有競(jìng)爭(zhēng)力的改進(jìn)目標(biāo)。例如，了解到行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的員工培訓(xùn)滿意度達(dá)到[X]%以上，而本企業(yè)目前僅為[X]%，則可設(shè)定在未來(lái)[X]個(gè)月內(nèi)將員工培訓(xùn)滿意度提升至[X]%的目標(biāo)。

5.3趨勢(shì)預(yù)測(cè)法

基于企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析，對(duì)人力資源業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)，如根據(jù)過(guò)去幾年企業(yè)員工數(shù)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)、業(yè)務(wù)收入的變化規(guī)律以及市場(chǎng)對(duì)人力資源服務(wù)需求的預(yù)測(cè)等，設(shè)定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)在人員規(guī)模擴(kuò)張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等方面的改進(jìn)目標(biāo)。例如，預(yù)測(cè)未來(lái)兩年內(nèi)企業(yè)所在地區(qū)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)將以每年[X]%的速度增長(zhǎng)，結(jié)合本企業(yè)目前的市場(chǎng)份額和發(fā)展?jié)摿?，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，如在未來(lái)兩年內(nèi)將人力資源外包服務(wù)收入提高[X]%。

6.目標(biāo)設(shè)定流程

6.1現(xiàn)狀評(píng)估

企業(yè)各部門(mén)組織開(kāi)展內(nèi)部自查和分析，收集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法對(duì)企業(yè)當(dāng)前的人力資源業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、員工管理等方面的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、深入的評(píng)估，找出存在的問(wèn)題、優(yōu)勢(shì)和潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，并形成詳細(xì)的現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告。例如，招聘部門(mén)分析近一年來(lái)的招聘數(shù)據(jù)，包括招聘渠道效果、不同崗位招聘周期、招聘成本等，培訓(xùn)部門(mén)評(píng)估各類培訓(xùn)課程的學(xué)員反饋、知識(shí)技能提升效果、培訓(xùn)成本效益等。

6.2目標(biāo)草案擬定

根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)人員共同商討并擬定改進(jìn)目標(biāo)草案。目標(biāo)草案應(yīng)包括目標(biāo)名稱、目標(biāo)描述、目標(biāo)值設(shè)定、衡量方法、完成時(shí)間、責(zé)任人等基本要素，并確保遵循目標(biāo)設(shè)定的原則和方法。例如，培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果和企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略，擬定“在未來(lái)半年內(nèi)，開(kāi)發(fā)并上線[X]門(mén)針對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)崗位的在線培訓(xùn)課程，課程滿意度達(dá)到[X]%以上，由培訓(xùn)經(jīng)理[姓名]負(fù)責(zé)”的目標(biāo)草案。

6.3目標(biāo)研討與審核

企業(yè)組織召開(kāi)跨部門(mén)目標(biāo)研討會(huì)議，邀請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⒓?，?duì)各部門(mén)提交的改進(jìn)目標(biāo)草案進(jìn)行集中研討和審核。在研討過(guò)程中，重點(diǎn)審查目標(biāo)的合理性、可行性、與其他部門(mén)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐性等方面，提出修改意見(jiàn)和建議，各部門(mén)根據(jù)研討結(jié)果對(duì)目標(biāo)草案進(jìn)行修改完善。例如，在跨部門(mén)會(huì)議上，銷售部門(mén)提出的客戶數(shù)量增長(zhǎng)目標(biāo)可能需要與招聘部門(mén)的人才招聘計(jì)劃、培訓(xùn)部門(mén)的銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃相協(xié)調(diào)，確保有足夠的人力資源來(lái)支持客戶拓展工作，同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)從成本效益角度對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行審核，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)性。

6.4目標(biāo)確定與發(fā)布

經(jīng)過(guò)充分研討和審核后，企業(yè)管理層對(duì)最終確定的改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行審批，審批通過(guò)后將目標(biāo)正式發(fā)布并傳達(dá)至企業(yè)全體員工。同時(shí)，將改進(jìn)目標(biāo)納入企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)改進(jìn)計(jì)劃中，明確目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)和資源分配方案，確保各項(xiàng)目標(biāo)得到有效實(shí)施。例如，企業(yè)將年度改進(jìn)目標(biāo)以文件形式下發(fā)至各部門(mén)，并在企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)中進(jìn)行公示，同時(shí)在年度預(yù)算中為各項(xiàng)目標(biāo)分配相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力資源，如為招聘渠道拓展目標(biāo)預(yù)留一定的廣告費(fèi)用，為培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)等。

7.目標(biāo)分解與監(jiān)控

7.1目標(biāo)分解

將企業(yè)總體改進(jìn)目標(biāo)按照組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行層層分解，落實(shí)到各部門(mén)、各崗位和每個(gè)員工身上，確保每個(gè)部門(mén)和員工都明確自己在實(shí)現(xiàn)企業(yè)改進(jìn)目標(biāo)過(guò)程中的具體任務(wù)和責(zé)任。例如，將企業(yè)年度客戶滿意度提升目標(biāo)分解到招聘部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)等各個(gè)部門(mén)，招聘部門(mén)進(jìn)一步分解到招聘流程優(yōu)化、招聘人員服務(wù)態(tài)度提升等具體任務(wù)，每個(gè)招聘崗位員工明確自己在提高候選人體驗(yàn)方面的具體工作要求，如及時(shí)回復(fù)候選人咨詢、提供詳細(xì)的崗位信息等。

7.2監(jiān)控機(jī)制建立

建立健全目標(biāo)監(jiān)控機(jī)制，定期（如每月、每季度）對(duì)改進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)比實(shí)際進(jìn)展與目標(biāo)值之間的差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警并采取相應(yīng)的調(diào)整措施。例如，設(shè)立專門(mén)的目標(biāo)監(jiān)控小組或指定專人負(fù)責(zé)目標(biāo)監(jiān)控工作，每月收集各部門(mén)目標(biāo)完成情況報(bào)告，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具制作目標(biāo)進(jìn)度圖表，對(duì)進(jìn)度滯后的目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析和跟進(jìn)，與相關(guān)部門(mén)共同商討解決方案并督促執(zhí)行。

8.附則

本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起生效實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)或質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。

企業(yè)各部門(mén)及員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定的相關(guān)規(guī)定，積極參與目標(biāo)設(shè)定過(guò)程，認(rèn)真履行目標(biāo)分解后的職責(zé)。對(duì)于在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中故意夸大或縮小目標(biāo)、不按流程操作或在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中消極對(duì)待、未能有效履行職責(zé)導(dǎo)致目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的部門(mén)和個(gè)人，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，并責(zé)令限期整改，以確保企業(yè)改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定工作的科學(xué)性、嚴(yán)肅性和有效性，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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