1.范圍

適用于企業(yè)內(nèi)所有可能引發(fā)勞動仲裁的勞動糾紛事件處理，涵蓋與員工在勞動關系建立、履行、變更、解除及終止等過程中產(chǎn)生的各類爭議，包括但不限于工資福利爭議、勞動合同爭議、勞動保護與勞動條件爭議、職業(yè)培訓與職業(yè)發(fā)展爭議等。

2.規(guī)范性引用文件

DB13/T 3008.2-2024  人力資源服務規(guī)范

3.術(shù)語和定義

勞動仲裁事件是指在勞動關系中，勞動者和用人單位之間因勞動權(quán)利和義務產(chǎn)生爭議，而依法請求勞動爭議仲裁委員會進行裁決的事件。這是一種通過法律途徑解決勞動糾紛的方式，涵蓋了多種可能出現(xiàn)的爭議情況。

4.職責分工

4.1企業(yè)管理層

全面統(tǒng)籌勞動仲裁事件處理工作，根據(jù)事件性質(zhì)與影響程度，確定整體應對策略與方針，確保處理過程符合企業(yè)戰(zhàn)略目標與利益訴求，維護企業(yè)聲譽與形象。

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門資源，為勞動仲裁事件處理提供必要的人力、物力、財力支持，保障處理工作順利開展，必要時親自參與重大決策與關鍵環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)工作。

定期聽取人力資源部門或法務部門關于勞動仲裁事件處理進展情況的匯報，對處理過程中的重大問題進行決策與指導，監(jiān)督處理工作嚴格按照法律規(guī)定與企業(yè)制度執(zhí)行，確保處理結(jié)果公正合理且對企業(yè)負面影響最小化。

4.2人力資源部門

作為勞動仲裁事件處理的主要責任部門，負責勞動仲裁事件的前期調(diào)查與信息收集工作。在接到勞動仲裁通知后，第一時間與相關員工及部門負責人溝通，了解爭議詳細情況，收集涉及爭議的各類證據(jù)材料，包括勞動合同、考勤記錄、工資支付憑證、績效考核文件、培訓記錄、員工手冊及相關規(guī)章制度等，確保掌握全面準確的信息資料，為后續(xù)應對工作奠定基礎。

依據(jù)收集的證據(jù)材料與勞動法律法規(guī)，對勞動仲裁事件進行初步分析評估，判斷企業(yè)在爭議中的法律地位與風險程度，提出初步的應對方案與建議，包括是否進行和解、調(diào)解以及和解調(diào)解的條件與底線等，并及時向企業(yè)管理層匯報。

代表企業(yè)參與勞動仲裁的調(diào)解與仲裁程序，在調(diào)解過程中，與員工或其委托代理人進行溝通協(xié)商，充分闡述企業(yè)立場與觀點，尋求雙方都能接受的解決方案，盡量促成和解協(xié)議的達成，減少仲裁成本與時間消耗；在仲裁程序中，配合法務部門準備相關證據(jù)材料，協(xié)助律師進行庭審答辯，維護企業(yè)合法權(quán)益，確保仲裁過程依法依規(guī)進行。

根據(jù)勞動仲裁結(jié)果，負責后續(xù)的執(zhí)行與整改工作。如仲裁裁決企業(yè)需承擔一定責任，及時按照裁決要求執(zhí)行相關義務，包括支付賠償金、補發(fā)工資福利、恢復勞動關系等，并對企業(yè)內(nèi)部相關管理制度與流程進行反思與整改，避免類似糾紛再次發(fā)生。

4.3法務部門

為勞動仲裁事件處理提供專業(yè)法律支持，對人力資源部門收集的證據(jù)材料進行法律審查與分析，從法律專業(yè)角度評估企業(yè)在勞動仲裁中的勝訴可能性與法律風險，為應對策略制定提供法律依據(jù)與專業(yè)建議。

負責起草、審核與勞動仲裁相關的法律文書，包括答辯狀、代理詞、和解協(xié)議、上訴狀（如有必要）等，確保法律文書內(nèi)容準確、格式規(guī)范、法律依據(jù)充分，符合仲裁程序與法律要求，有效維護企業(yè)合法權(quán)益。

在勞動仲裁庭審過程中，作為企業(yè)的代理律師或法律專家參與庭審活動，依據(jù)法律規(guī)定與證據(jù)材料進行有力的答辯與辯論，對員工或其委托代理人提出的訴求與證據(jù)進行質(zhì)證與反駁，爭取有利的仲裁結(jié)果，同時維護企業(yè)在庭審中的合法權(quán)益與形象。

跟蹤研究勞動法律法規(guī)及相關政策動態(tài)，及時為企業(yè)管理層與人力資源部門提供法律培訓與咨詢服務，提高企業(yè)整體法律意識與應對勞動糾紛的能力，預防勞動仲裁事件的發(fā)生，降低企業(yè)法律風險。

4.4其他相關部門

各部門負責人及相關員工應積極配合人力資源部門與法務部門的工作，如實提供與勞動仲裁事件相關的信息與證據(jù)材料，不得隱瞞或篡改事實真相，確保處理工作基于真實準確的信息基礎之上。

在勞動仲裁事件處理過程中，根據(jù)需要協(xié)助人力資源部門與法務部門進行溝通協(xié)調(diào)工作，如與其他部門或外部機構(gòu)進行信息共享與協(xié)作配合，共同應對勞動仲裁事件，維護企業(yè)整體利益。

5.流程步驟

5.1事件接收與初步評估

人力資源部門在收到勞動仲裁委員會送達的仲裁申請書副本、應訴通知書及相關法律文書后，應立即登記備案，并在 [3] 個工作日內(nèi)組建勞動仲裁事件處理專項小組，成員包括人力資源專員、法務人員、相關部門負責人及企業(yè)管理層代表（視情況而定）。

專項小組在成立后的 [5] 個工作日內(nèi)，開展全面深入的調(diào)查工作，收集與爭議相關的各類證據(jù)材料，對事件進行詳細梳理與分析，了解員工提出仲裁的訴求、事實依據(jù)及法律依據(jù)，同時評估企業(yè)在爭議中的立場與法律風險，形成初步的事件評估報告，報告內(nèi)容應包括爭議焦點、證據(jù)清單、法律風險分析、初步應對策略建議等，并提交給企業(yè)管理層審核。

5.2制定應對策略

企業(yè)管理層在收到初步評估報告后的 [5] 個工作日內(nèi)，組織召開勞動仲裁事件應對策略研討會，專項小組成員參加，共同商討確定最終的應對策略。應對策略主要包括以下幾種選擇：

和解策略：如果企業(yè)認為通過協(xié)商解決糾紛有利于維護企業(yè)形象與員工關系，且員工提出的訴求在企業(yè)可接受范圍內(nèi)，可優(yōu)先考慮和解策略。確定和解策略后，專項小組應制定詳細的和解方案，明確和解條件、和解金額（如有）、和解協(xié)議條款等內(nèi)容，并與員工或其委托代理人進行溝通協(xié)商，爭取達成和解協(xié)議。

調(diào)解策略：在仲裁程序中，積極參與勞動仲裁委員會組織的調(diào)解活動，借助調(diào)解機構(gòu)的專業(yè)力量，尋求雙方利益平衡點，促成調(diào)解成功。調(diào)解策略的實施需要專項小組提前準備調(diào)解方案，明確企業(yè)在調(diào)解中的底線與期望目標，在調(diào)解過程中靈活運用溝通技巧與法律依據(jù)，推動調(diào)解進程順利進行。

仲裁抗辯策略：如果企業(yè)認為自身在勞動仲裁中具有充分的法律依據(jù)與證據(jù)支持，且員工的訴求不合理或不符合法律規(guī)定，可選擇仲裁抗辯策略。確定該策略后，法務部門應牽頭制定詳細的仲裁抗辯方案，組織證據(jù)材料，起草答辯狀與代理詞，準備在仲裁庭審中進行有力的抗辯，維護企業(yè)合法權(quán)益。

5.3證據(jù)準備與整理

根據(jù)確定的應對策略，人力資源部門與法務部門共同負責證據(jù)準備與整理工作。對收集到的證據(jù)材料進行分類整理、編號歸檔，確保證據(jù)鏈完整、邏輯清晰，能夠有力支持企業(yè)的主張與抗辯理由。

對于關鍵證據(jù)材料，如勞動合同、重要規(guī)章制度、考勤記錄等，應進行重點審查與核實，確保其真實性、合法性與關聯(lián)性。如有必要，可對證據(jù)材料進行公證或司法鑒定，增強證據(jù)的法律效力。

在證據(jù)整理過程中，制作證據(jù)清單，詳細注明證據(jù)名稱、證據(jù)來源、證明內(nèi)容、頁碼編號等信息，便于在仲裁庭審中提交與展示證據(jù)，同時也有利于仲裁員或調(diào)解員快速了解企業(yè)的證據(jù)情況與案件事實。

5.4調(diào)解與仲裁程序參與

5.4.1調(diào)解程序（如有）：

若企業(yè)選擇參與調(diào)解，在收到勞動仲裁委員會的調(diào)解通知后，專項小組成員應按時參加調(diào)解會議。調(diào)解過程中，企業(yè)代表應保持冷靜理性，充分聽取員工或其委托代理人的意見與訴求，以誠懇的態(tài)度與對方進行溝通協(xié)商，依據(jù)法律規(guī)定與企業(yè)實際情況，提出合理的調(diào)解方案與建議，尋求雙方都能接受的解決方案。

如果在調(diào)解過程中雙方達成一致意見，應及時簽訂調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應由企業(yè)法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋企業(yè)公章，確保協(xié)議具有法律效力。調(diào)解協(xié)議簽訂后，企業(yè)應嚴格按照協(xié)議內(nèi)容履行相關義務，人力資源部門負責跟蹤協(xié)議執(zhí)行情況，確保調(diào)解結(jié)果得到有效落實。

5.4.2仲裁程序：

在仲裁庭審前，專項小組成員應做好充分準備，熟悉案件事實與證據(jù)材料，與代理律師進行深入溝通，明確庭審策略與答辯要點。提前準備好仲裁所需的各類文件材料，包括答辯狀、證據(jù)清單、證據(jù)材料原件及復印件、授權(quán)委托書等，確保在庭審過程中能夠順利提交與展示證據(jù)，進行有效的答辯與辯論。

仲裁庭審過程中，企業(yè)代表與代理律師應嚴格遵守仲裁程序與庭審紀律，尊重仲裁員與對方當事人，按照庭審順序依次進行陳述、舉證、質(zhì)證、辯論等環(huán)節(jié)。在陳述過程中，應簡潔明了、重點突出地闡述企業(yè)的觀點與主張；在舉證質(zhì)證環(huán)節(jié)，準確無誤地提交證據(jù)材料，并對對方提交的證據(jù)進行嚴謹?shù)馁|(zhì)證，指出證據(jù)存在的問題與疑點；在辯論環(huán)節(jié)，依據(jù)法律規(guī)定與證據(jù)材料，有力地反駁對方的訴求與觀點，維護企業(yè)合法權(quán)益。

庭審結(jié)束后，專項小組成員應及時對庭審情況進行總結(jié)分析，整理庭審記錄，評估庭審效果與企業(yè)在仲裁中的勝算概率，根據(jù)庭審情況進一步調(diào)整應對策略（如有必要），并等待仲裁裁決結(jié)果。

5.5仲裁結(jié)果處理

在收到勞動仲裁委員會作出的仲裁裁決書后，人力資源部門應立即向企業(yè)管理層匯報裁決結(jié)果，并組織專項小組成員對裁決書進行詳細分析研究，判斷裁決結(jié)果是否合理合法，企業(yè)是否需要履行相關義務。

如果企業(yè)對仲裁裁決結(jié)果無異議，應在裁決書規(guī)定的期限內(nèi)，嚴格按照裁決要求履行相應義務，包括支付賠償金、補發(fā)工資福利、恢復勞動關系等。人力資源部門負責具體執(zhí)行工作，協(xié)調(diào)財務部門等相關部門，確保裁決執(zhí)行到位，并做好執(zhí)行記錄與相關文件的歸檔工作。

如果企業(yè)對仲裁裁決結(jié)果不服，認為裁決存在錯誤或違法情形，應在法定期限內(nèi)（一般為收到裁決書之日起 15 日內(nèi)向人民法院提起訴訟），由法務部門牽頭組織提起訴訟申請，準備上訴狀及相關證據(jù)材料，按照民事訴訟程序進行上訴，繼續(xù)維護企業(yè)合法權(quán)益。

5.6后續(xù)整改與預防

無論仲裁結(jié)果如何，人力資源部門都應在仲裁事件處理結(jié)束后，組織企業(yè)內(nèi)部相關部門對勞動仲裁事件進行全面反思與總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因與根源，找出企業(yè)在人力資源管理、勞動規(guī)章制度執(zhí)行等方面存在的問題與不足。

根據(jù)總結(jié)反思結(jié)果，制定針對性的整改措施與預防方案，對企業(yè)勞動規(guī)章制度進行修訂完善，加強人力資源管理流程的規(guī)范化與標準化建設，提高員工溝通與管理水平，開展勞動法律法規(guī)培訓與宣傳活動，增強企業(yè)全體員工的法律意識與合規(guī)意識，預防類似勞動仲裁事件再次發(fā)生。

6.溝通與協(xié)調(diào)機制

在勞動仲裁事件處理過程中，建立定期的溝通協(xié)調(diào)會議制度，由人力資源部門牽頭，每周或每兩周組織召開一次專項小組會議，通報事件處理進展情況，討論解決處理過程中遇到的問題與困難，協(xié)調(diào)各部門之間的工作配合，確保處理工作順利推進。

加強與勞動仲裁委員會的溝通聯(lián)系，及時了解仲裁程序進展情況與相關要求，按照仲裁委員會的指導意見進行案件處理，積極配合仲裁委員會的調(diào)查取證、調(diào)解等工作，維護良好的仲裁關系。

與員工或其委托代理人保持溝通渠道暢通，在遵循法律規(guī)定與仲裁程序的前提下，及時回應對方的合理訴求與關切，避免因溝通不暢導致矛盾激化，盡量尋求雙方都能接受的解決方案，妥善解決勞動糾紛。

7.文檔管理與保密

建立勞動仲裁事件處理文檔管理制度，由人力資源部門指定專人負責文檔管理工作。對勞動仲裁事件處理過程中涉及的各類文件材料，包括仲裁申請書副本、應訴通知書、證據(jù)材料、法律文書、會議記錄、溝通函件等進行分類整理、編號歸檔，確保文檔資料完整、準確、易于查找與保管。

加強勞動仲裁事件處理過程中的保密工作，所有參與處理工作的人員應嚴格遵守保密制度，對涉及企業(yè)商業(yè)秘密、員工個人隱私及仲裁案件相關信息予以保密，不得泄露給無關人員。如因泄密給企業(yè)或員工造成損失的，應依法追究相關人員的法律責任。

8.附則

本標準由企業(yè)人力資源部門負責解釋與修訂。

本標準自發(fā)布之日起生效實施。

[企業(yè)名稱]廊坊市新華勞務派遣有限公司

[發(fā)布日期]2024年3月

廊坊勞務派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文來源：http://www.mrbf.com.cn/laodongzhongcai601.html

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