1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)市場拓展的流程、各階段任務(wù)、職責(zé)分工以及相關(guān)要求，適用于企業(yè)在新市場開發(fā)與現(xiàn)有市場深耕過程中的各項市場拓展活動。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GBIT 26315-2010    市場、民意和社會調(diào)查 術(shù)語

GB/T 44895-2024    市場和社會調(diào)查 調(diào)查問卷編制指南

3.術(shù)語和定義

3.1市場拓展

指企業(yè)為擴大市場份額、增加銷售額、提升品牌知名度，而開展的一系列包括市場調(diào)研、目標(biāo)市場選擇、營銷策劃與執(zhí)行、客戶開發(fā)與維護(hù)等活動的總和。

3.2目標(biāo)市場

企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)特點以及戰(zhàn)略規(guī)劃，選定的擬進(jìn)入或重點開發(fā)的特定市場區(qū)域或市場群體。

4.市場拓展流程

4.1市場調(diào)研階段

4.1.1任務(wù)

收集宏觀環(huán)境信息，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等方面對目標(biāo)市場的影響因素。

分析行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢，了解同類產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的競爭態(tài)勢、市場占有率分布等。

研究目標(biāo)客戶群體，確定其需求特點、消費習(xí)慣、購買能力、地域分布等。

4.1.2職責(zé)分工

市場部負(fù)責(zé)制定調(diào)研計劃并組織實施，可借助外部專業(yè)調(diào)研機構(gòu)或自行開展調(diào)研工作。

銷售部門協(xié)助提供部分客戶信息及市場一線反饋。

其他部門如研發(fā)部門可提供技術(shù)相關(guān)的市場需求信息。

4.2目標(biāo)市場選擇階段

4.2.1任務(wù)

根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，運用市場細(xì)分工具對整體市場進(jìn)行細(xì)分。

評估各細(xì)分市場的吸引力，考慮市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度、進(jìn)入壁壘等因素。

結(jié)合企業(yè)自身資源與戰(zhàn)略目標(biāo)，選定目標(biāo)市場，并制定目標(biāo)市場進(jìn)入策略。

4.2.2職責(zé)分工

市場部主導(dǎo)目標(biāo)市場的分析與選擇工作，提出初步方案。

4.3營銷策劃階段

4.3.1任務(wù)

制定產(chǎn)品或服務(wù)的營銷組合策略，包括產(chǎn)品定位與差異化策略、價格策略、促銷策略、渠道策略等。

策劃品牌推廣方案，確定品牌傳播的渠道、內(nèi)容與節(jié)奏。

設(shè)計營銷活動方案，如新品發(fā)布會、促銷活動、公關(guān)活動等。

4.3.2職責(zé)分工

市場部負(fù)責(zé)策劃工作的具體執(zhí)行，協(xié)調(diào)廣告公司、公關(guān)公司等外部合作伙伴。

銷售部門參與渠道策略制定，提供關(guān)于渠道實際操作的建議。

產(chǎn)品研發(fā)部門配合產(chǎn)品定位與差異化策略的制定，提供產(chǎn)品技術(shù)與功能方面的支持。

4.4營銷執(zhí)行階段

4.4.1任務(wù)

按照營銷策劃方案，開展廣告投放、公關(guān)活動實施、促銷活動執(zhí)行等工作。

建立并拓展銷售渠道，與經(jīng)銷商、零售商等建立合作關(guān)系，確保產(chǎn)品或服務(wù)的鋪貨與銷售。

收集營銷執(zhí)行過程中的市場反饋信息，及時調(diào)整營銷策略與執(zhí)行方案。

4.4.2職責(zé)分工

市場部負(fù)責(zé)整體營銷執(zhí)行的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，對廣告投放效果、公關(guān)活動影響力等進(jìn)行評估。

銷售部門負(fù)責(zé)銷售渠道的開拓與管理，完成銷售任務(wù)，及時反饋客戶需求與市場動態(tài)。

客服部門負(fù)責(zé)處理客戶咨詢與投訴，收集客戶反饋信息并傳遞給相關(guān)部門。

4.5客戶開發(fā)與維護(hù)階段

4.5.1任務(wù)

通過各種營銷渠道與手段，開發(fā)新客戶，建立客戶檔案與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

針對老客戶，開展客戶關(guān)懷活動，提供增值服務(wù)，提高客戶忠誠度與重復(fù)購買率。

分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)與營銷策劃提供依據(jù)。

4.5.2職責(zé)分工

銷售部門承擔(dān)主要的客戶開發(fā)任務(wù)，定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。

市場部協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析與潛在需求挖掘，為客戶開發(fā)提供策略支持。

客服部門配合銷售部門開展客戶關(guān)懷活動，及時解決客戶問題。

4.6市場拓展效果評估階段

4.6.1任務(wù)

建立市場拓展效果評估指標(biāo)體系，包括銷售額增長指標(biāo)、市場份額擴大指標(biāo)、品牌知名度提升指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)等。

定期（如季度、年度）對市場拓展活動進(jìn)行效果評估，撰寫評估報告。

根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施與下一階段市場拓展的建議。

4.6.2職責(zé)分工

市場部負(fù)責(zé)牽頭組織市場拓展效果評估工作，制定評估指標(biāo)體系并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

財務(wù)部門提供銷售額、成本等財務(wù)數(shù)據(jù)支持。

企業(yè)高層管理團(tuán)隊依據(jù)評估報告進(jìn)行決策，確定未來市場拓展的方向與重點。

5.記錄與文件管理

市場部負(fù)責(zé)建立市場拓展全過程的文件與記錄管理系統(tǒng)，包括市場調(diào)研報告、目標(biāo)市場選擇方案、營銷策劃書、營銷執(zhí)行記錄、客戶檔案、市場拓展效果評估報告等。

各類文件與記錄應(yīng)按照規(guī)定的格式與要求進(jìn)行編寫、歸檔與保存，保存期限不少于[X]年，以供企業(yè)內(nèi)部查閱與外部審計等需求。

6.培訓(xùn)與能力提升

企業(yè)人力資源部門應(yīng)根據(jù)市場拓展流程各環(huán)節(jié)的工作要求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，對市場部、銷售部、客服部等相關(guān)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的市場拓展專業(yè)知識與技能。

定期組織員工參加外部培訓(xùn)、研討會、行業(yè)展會等活動，了解市場拓展領(lǐng)域的最新動態(tài)與先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)員工能力的持續(xù)提升。

7、附則

本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)市場部負(fù)責(zé)解釋與修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起生效實施。

 

[企業(yè)名稱]廊坊市新華勞務(wù)派遣有限公司

[發(fā)布日期]2024年3月

 

 

廊坊勞務(wù)派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文來源：http://www.mrbf.com.cn/shichangtuozhan565.html

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