1.范圍

適用于企業(yè)與各類客戶簽訂的所有合同在履行過(guò)程中出現(xiàn)需要解除情形時(shí)的操作處理，包括但不限于銷售合同、服務(wù)合同、合作協(xié)議等。

2.規(guī)范性引用文件

GB/T 24421-2024  服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

3.術(shù)語(yǔ)和定義

合同解除是指合同有效成立后，當(dāng)具備法律規(guī)定的合同解除條件或者當(dāng)事人約定的解除條件時(shí)，通過(guò)當(dāng)事人的單方行為或者雙方協(xié)商一致，使合同關(guān)系自始或者僅向?qū)?lái)消滅的一種行為。

4.職責(zé)分工

4.1業(yè)務(wù)部門

負(fù)責(zé)監(jiān)控合同履行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出合同解除需求，收集整理與合同解除相關(guān)的業(yè)務(wù)資料與信息。

與客戶進(jìn)行初步溝通協(xié)商，了解客戶對(duì)于合同解除的意向與訴求，嘗試尋求解決方案以避免或減少損失，并將溝通結(jié)果反饋給法務(wù)部門與管理層。

根據(jù)法務(wù)部門的意見(jiàn)與管理層的決策，執(zhí)行合同解除的相關(guān)后續(xù)工作，如資產(chǎn)回收、服務(wù)終止安排、客戶關(guān)系維護(hù)等。

4.2法務(wù)部門

對(duì)合同解除的事由進(jìn)行法律層面的評(píng)估與分析，判斷是否符合法定解除條件或合同約定的解除條件，確定企業(yè)在合同解除過(guò)程中的法律地位與權(quán)利義務(wù)。

起草或?qū)徍撕贤獬嚓P(guān)的法律文件，包括解除通知函、解除協(xié)議等，確保文件內(nèi)容合法、嚴(yán)謹(jǐn)，有效防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

為業(yè)務(wù)部門與客戶的協(xié)商談判提供法律專業(yè)支持，解答法律疑問(wèn)，處理合同解除過(guò)程中可能出現(xiàn)的法律糾紛與爭(zhēng)議，代表企業(yè)參與訴訟或仲裁（如有必要）。

4.3財(cái)務(wù)部門

核算合同解除涉及的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，如已付款項(xiàng)的結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清理、違約金或賠償金的計(jì)算與收付等，確保企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄與資金安全。

評(píng)估合同解除對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響，為管理層決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)依據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，協(xié)助制定財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)策略。

4.4管理層

根據(jù)業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門提供的信息與建議，綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、商業(yè)信譽(yù)、法律風(fēng)險(xiǎn)等多方面因素，對(duì)合同解除事項(xiàng)進(jìn)行最終決策。

協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保合同解除流程順利推進(jìn)，對(duì)合同解除過(guò)程中的重大問(wèn)題與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控與決策。

5.流程步驟

5.1合同履行監(jiān)控與解除事由識(shí)別

業(yè)務(wù)部門指定專人定期（至少每周一次）跟蹤合同履行進(jìn)展，建立合同履行臺(tái)賬，詳細(xì)記錄合同執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、交付成果、款項(xiàng)收付等情況。

5.1.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致合同解除的事由出現(xiàn)時(shí)，如對(duì)方嚴(yán)重違約、不可抗力事件影響合同履行、合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)等，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在 [5] 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí)，并收集相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于書面通知、往來(lái)郵件、物流記錄、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。

5.2內(nèi)部溝通與評(píng)估

業(yè)務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)解除事由后的 [5] 個(gè)工作日內(nèi)，組織法務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門召開(kāi)內(nèi)部溝通會(huì)議，詳細(xì)匯報(bào)合同履行情況與解除事由，提交收集的證據(jù)材料。

法務(wù)部門在會(huì)議上對(duì)解除事由進(jìn)行法律分析，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與合同條款，判斷企業(yè)是否具備解除合同的合法依據(jù)，評(píng)估解除合同可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)與后果，并在會(huì)議結(jié)束后的 [5] 個(gè)工作日內(nèi)出具法律評(píng)估報(bào)告。

財(cái)務(wù)部門在會(huì)議上對(duì)合同解除涉及的財(cái)務(wù)影響進(jìn)行分析測(cè)算，包括已發(fā)生的成本費(fèi)用、未結(jié)算款項(xiàng)、潛在的經(jīng)濟(jì)損失（如預(yù)期利潤(rùn)損失）、違約金或賠償金的收支等情況，并在會(huì)議結(jié)束后的 [5] 個(gè)工作日內(nèi)出具財(cái)務(wù)評(píng)估報(bào)告。

5.3與客戶溝通協(xié)商

根據(jù)內(nèi)部評(píng)估結(jié)果，如果企業(yè)決定嘗試與客戶協(xié)商解除合同，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在 [15] 個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，以書面函件或面談形式提出合同解除意向，說(shuō)明解除事由與依據(jù)，并邀請(qǐng)客戶進(jìn)行協(xié)商。

在與客戶協(xié)商過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門應(yīng)充分聽(tīng)取客戶意見(jiàn)與訴求，積極尋求雙方都能接受的解決方案，如調(diào)整合同條款繼續(xù)履行、部分解除合同、協(xié)商賠償事宜等，并及時(shí)將協(xié)商進(jìn)展情況反饋給法務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門。

法務(wù)部門在協(xié)商過(guò)程中為業(yè)務(wù)部門提供法律指導(dǎo)，確保企業(yè)的協(xié)商立場(chǎng)與提出的解決方案符合法律規(guī)定，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核算與解釋，確保賠償或結(jié)算方案在財(cái)務(wù)上的合理性與可行性。

5.4解除通知與文件處理

如果經(jīng)過(guò)協(xié)商雙方達(dá)成一致同意解除合同，法務(wù)部門應(yīng)在協(xié)商達(dá)成一致后的 [5] 個(gè)工作日內(nèi)起草合同解除協(xié)議，明確雙方在合同解除后的權(quán)利義務(wù)、資產(chǎn)處置、款項(xiàng)結(jié)算、保密條款、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)，經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)無(wú)誤后，由雙方授權(quán)代表簽署。

如果協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，且企業(yè)認(rèn)為具備法定解除條件或合同約定解除條件已成就，法務(wù)部門應(yīng)在決定解除合同后的 [5] 個(gè)工作日內(nèi)起草合同解除通知函，正式通知客戶解除合同，通知函應(yīng)明確解除事由、依據(jù)、解除生效時(shí)間以及要求客戶承擔(dān)的法律責(zé)任等內(nèi)容，并通過(guò)合法有效的送達(dá)方式（如掛號(hào)信、郵政快遞、電子郵件并留存送達(dá)回執(zhí)）發(fā)送給客戶。

5.5財(cái)務(wù)結(jié)算與資產(chǎn)處理

財(cái)務(wù)部門在收到合同解除通知（無(wú)論是協(xié)商解除還是單方解除）后，立即啟動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)算程序，根據(jù)合同解除協(xié)議或法律規(guī)定的要求，核算雙方的應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、違約金或賠償金等金額，并在 [5] 個(gè)工作日內(nèi)完成財(cái)務(wù)結(jié)算相關(guān)賬務(wù)處理。

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)合同涉及的資產(chǎn)進(jìn)行清理與回收（如有），如收回已交付的貨物、設(shè)備、資料等，確保資產(chǎn)的完整性與安全性，并按照企業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行妥善處置或移交。

5.6后續(xù)跟進(jìn)與記錄存檔

業(yè)務(wù)部門在合同解除后的 [1] 個(gè)月內(nèi)，持續(xù)跟蹤合同解除后的相關(guān)事宜，如客戶反饋、潛在糾紛的處理、市場(chǎng)影響評(píng)估等，定期向管理層匯報(bào)情況，并與法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門保持密切溝通協(xié)作。

法務(wù)部門將合同解除過(guò)程中涉及的所有法律文件、證據(jù)材料、往來(lái)函件、協(xié)商記錄等資料進(jìn)行整理歸檔，建立合同解除檔案，按照企業(yè)檔案管理規(guī)定妥善保存，以備后續(xù)查閱或應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的法律糾紛。

財(cái)務(wù)部門將合同解除相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表、結(jié)算憑證、發(fā)票等資料進(jìn)行整理存檔，作為財(cái)務(wù)審計(jì)與稅務(wù)申報(bào)的依據(jù)。

6.監(jiān)督與評(píng)估

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門每半年對(duì)合同解除流程進(jìn)行一次專項(xiàng)審計(jì)，檢查流程執(zhí)行的合規(guī)性、各部門職責(zé)履行情況、合同解除依據(jù)的充分性、財(cái)務(wù)結(jié)算的準(zhǔn)確性等內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議并跟蹤整改落實(shí)情況。

業(yè)務(wù)部門每季度對(duì)合同解除案例進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估合同解除對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)合同簽訂與履行過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施與優(yōu)化建議，不斷完善企業(yè)合同管理體系。

7.附則

本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)法務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋與修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起生效實(shí)施。

[企業(yè)名稱]廊坊市新華勞務(wù)派遣有限公司

[發(fā)布日期]2024年3月

廊坊勞務(wù)派遣，廊坊人事代理，廊坊人事外包

本文來(lái)源：http://www.mrbf.com.cn/hetongjiechu558.html

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