甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律的相關(guān)規(guī)定并結(jié)合甲方的人力資源需求，由乙方將員工派遣到甲方工作，向甲方提供勞務(wù)的一種專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)活動(dòng)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的一種新型的勞動(dòng)用工形式。

3.2勞動(dòng)糾紛

勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人之間因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)和履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的糾紛，即勞動(dòng)者與所在單位之間因勞動(dòng)關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)而發(fā)生的糾紛。

4 服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1 基本條件

依法向登記注冊(cè)地的設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）人民政府人力資源社會(huì)保障行政部門申請(qǐng)行政許可，取得勞務(wù)派遣許可證。

4.2 服務(wù)環(huán)境

4.2.1 具有與開(kāi)展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

4.2.2 配備辦公室、會(huì)客室、培訓(xùn)室、保密室、檔案室等；

4.2.3具有開(kāi)展勞動(dòng)糾紛服務(wù)業(yè)務(wù)必備的信息登記、查詢、發(fā)布，以及咨詢、引導(dǎo)等設(shè)施設(shè)備；

4.2.4 在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)服務(wù)許可證、服務(wù)流程等內(nèi)容。

5 從業(yè)人員

5.1 從業(yè)人員具備條件

4.2.1 熟悉國(guó)家有關(guān)勞務(wù)派遣方面的法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件等；

4.2.2 全面了解勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程；

4.2.3 具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；

4. 2.4 具有較強(qiáng)的責(zé)任心。

5.2 從業(yè)人員行為規(guī)范

5.2.1 執(zhí)業(yè)勝任能力原則：應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)與操作技能，符合勞動(dòng)爭(zhēng)議工作從業(yè)要求；

5.2.2 保密原則：具備保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密要求；

5.2.3 專業(yè)原則：力求達(dá)到最高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

5.2.4 信息交流原則：應(yīng)以清晰、準(zhǔn)確、專業(yè)且不具誤導(dǎo)性的方式與客戶交流信息；

5.2.5 風(fēng)險(xiǎn)管理原則：在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真謹(jǐn)慎，有效識(shí)別、管理和報(bào)告業(yè)務(wù)過(guò)程。

6 管理制度

管理制度包括：

a）具有健全的勞動(dòng)糾紛管理制度。

b）制定有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

7服務(wù)要求

提供勞動(dòng)糾紛服務(wù)應(yīng)符合以下要求：

a）處理勞動(dòng)糾紛時(shí)應(yīng)遵循公平、公正的原則；

b）保護(hù)勞務(wù)派遣人員和用工單位的信息，不應(yīng)因信息泄露使勞務(wù)派遣人員和用工單位合法權(quán)益受到侵害；

c）建立服務(wù)情況跟蹤機(jī)制，跟蹤用工單位和被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)糾紛處理情況。

8服務(wù)內(nèi)容

8.1 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

8.1.1受理被派遣勞動(dòng)者對(duì)用工單位的投訴；

8.1.2 被派遣勞動(dòng)者需提供如下信息：

a）被派遣勞動(dòng)者基本信息；

b）投訴請(qǐng)求；

c）根據(jù)的事實(shí)、理由；

d）證據(jù)和證據(jù)的來(lái)源，相關(guān)證明人情況等；

8.1.3 根據(jù)被派遣勞動(dòng)者提供的信息，與用工單位進(jìn)行交流、溝通，在公平保障雙方權(quán)益的情況下進(jìn)行糾紛調(diào)解，促使當(dāng)事人雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議。

8.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁

被派遣勞動(dòng)者與勞務(wù)派遣單位、用工單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，可以依法申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，勞務(wù)派遣單位、用工單位依法應(yīng)為共同當(dāng)事人。仲裁處理包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

8.2.1 收到仲裁申請(qǐng)書(shū)

收到勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)發(fā)來(lái)的仲裁申請(qǐng)書(shū)后，積極協(xié)調(diào)用工單位、被勞務(wù)派遣者準(zhǔn)備相關(guān)資料，資料應(yīng)詳實(shí)、具體、有力。

8.2.2 仲裁調(diào)解

按時(shí)出庭，積極促使當(dāng)事人雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議。

8.2.3 仲裁裁決

調(diào)解不成時(shí)，會(huì)在規(guī)定時(shí)間收到仲裁裁決。當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的，可以按照勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法的相關(guān)規(guī)定，向人民法院提起起訴。

8.3.4 仲裁執(zhí)行

協(xié)助雙方當(dāng)事人履行仲裁裁決。

8.4 后續(xù)服務(wù)

及時(shí)了解勞動(dòng)糾紛仲裁的后續(xù)進(jìn)展，積極提供后續(xù)服務(wù)。

9 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1 服務(wù)評(píng)價(jià)

9.1.1 內(nèi)部自評(píng)：建立內(nèi)部自評(píng)機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)部自評(píng)，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

9.1.2 用工單位、被派遣勞動(dòng)者測(cè)評(píng)：邀請(qǐng)用工單位、被派遣勞動(dòng)者針對(duì)階段性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考評(píng)并記錄，提升勞動(dòng)糾紛服務(wù)滿意度。

9.2 服務(wù)改進(jìn)

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升勞動(dòng)糾紛服務(wù)質(zhì)量。

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新聞詳細(xì)

BZ010務(wù)派遣勞動(dòng)糾紛服務(wù)規(guī)范

前言

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術(shù)語(yǔ)和定義

3.1勞務(wù)派遣